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一切為了客戶滿意！玥瑪安防渠道服務(wù)月啟動儀式圓滿召開 發(fā)布日期：2023-05-05 21:42:23瀏覽量：2946 2023年，在玥瑪總經(jīng)理董平提出“不忘初心、奮勇而上”的年度口號中，其中“初心”二字，背后肩負的正是玥瑪一直堅守的品質(zhì)與服務(wù)。標準的服務(wù)和渠道的深耕，是撬動市場的金鑰匙，也是玥瑪對行業(yè)、對客戶、對消費者不變的承諾。 伴隨全國各區(qū)戰(zhàn)士回歸休整，蓄力前進的號角靜待吹響。5月5日，一場聲勢浩大的“玥瑪安防渠道服務(wù)月啟動儀式”在玥瑪總部三樓會議廳拉開序幕。
圖/啟動儀式現(xiàn)場 服務(wù)+渠道=出發(fā)點與落腳點在用戶至上的今天，我們每個人都扮演著服務(wù)者與被服務(wù)者。玥瑪董事長李善德率先致辭表示，服務(wù)的本質(zhì)在于利他，一家讓客戶放心的企業(yè)，一家受人尊重的企業(yè)，利他思維是團隊的魂與核。而渠道作為企業(yè)的重要組成部分，為產(chǎn)品拓寬銷售的版圖，為品牌創(chuàng)造紅利與價值。兩者相結(jié)合，正是玥瑪創(chuàng)建“渠道服務(wù)月”的出發(fā)點與落腳點。
圖/玥瑪董事長李善德致辭 玥瑪總經(jīng)理董平表示，如今客戶需要的是精準營銷和更好的服務(wù)體驗，要找準重心，快速響應(yīng)，走在需求前，在合適的時間用合適的方式對渠道進行高質(zhì)、高效、高產(chǎn)的服務(wù)觸達。玥瑪此次公布的《渠道服務(wù)月執(zhí)行計劃》，后續(xù)建立的《玥瑪渠道服務(wù)指南》以及渠道研究院等系列動作，在于形成系統(tǒng)規(guī)范的服務(wù)策略和良性持續(xù)的服務(wù)閉環(huán)，在鞏固服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化未來的服務(wù)體系走向。
圖/玥瑪總經(jīng)理董平致辭 玥瑪執(zhí)行總經(jīng)理李浩遠表示，未來的品牌競爭核心力量亦是企業(yè)服務(wù)的力量。服務(wù)的意識不僅需要自上而下在玥瑪深化、加強，更應(yīng)要求每位玥瑪人從自身做起，在各方各面不斷提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)速度、服務(wù)意識、服務(wù)理念。
圖/玥瑪執(zhí)行總經(jīng)理李浩遠致辭 全心服務(wù) 臻于渠道銷售不是結(jié)束，服務(wù)才剛剛開始。隨后，玥瑪執(zhí)行副總李志翔深入講解渠道服務(wù)月推行計劃。5月作為玥瑪?shù)那婪?wù)月，玥瑪將圍繞“完善渠道服務(wù)標準”、“優(yōu)化渠道服務(wù)流程”、“打造渠道服務(wù)樣板”、“打造內(nèi)部服務(wù)標兵”、“獲得渠道好評”這五大方面打造閉環(huán)生態(tài)圈，在企業(yè)和渠道之間建立良好的銜接，打造強勁的渠道服務(wù)能力，把服務(wù)的最終價值傳遞到渠道上。
圖/玥瑪執(zhí)行副總李志翔講解渠道服務(wù)月推行計劃 完善渠道服務(wù)標準。渠道服務(wù)關(guān)鍵在于兩點，第一是服務(wù)反應(yīng)的速度；第二個是支持的力度。無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋、專業(yè)問題解決、宣發(fā)物料支持、渠道賦能拓展等服務(wù)環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)。建立《玥瑪渠道服務(wù)指南》，明確規(guī)范服務(wù)的標準，才能從根基上服務(wù)好渠道，服務(wù)好客戶。 優(yōu)化渠道服務(wù)流程。傳統(tǒng)的服務(wù)更偏向于提問，而如今玥瑪要做的是主動出擊，通過專業(yè)對接、重大事件綠色通道、及時提供支持服務(wù)、全面指導動銷物料、不同工具為渠道賦能，以及成立渠道研究院，系統(tǒng)化服務(wù)、運營、拓展各個渠道。 打造渠道服務(wù)樣板。服務(wù)體現(xiàn)的是全流程，并不是單純的一次動作或漫無重點的投入。這個重點不僅僅在于找到公司的重點渠道和核心渠道，更應(yīng)建立大客戶運營機制重點攻關(guān)。與此同時，定期走訪重要渠道也是服務(wù)渠道的制勝關(guān)鍵，幫助渠道成長才能實現(xiàn)渠道盈利，定期從中打造樣板，形成專題培訓，以點帶動全國，形成裂變與發(fā)酵。 打造內(nèi)部服務(wù)標兵。人不思則不進，無人擁則為單。根據(jù)玥瑪渠道服務(wù)標準和服務(wù)流程，每月玥瑪將開展評先樹優(yōu)活動，將服務(wù)能力和服務(wù)結(jié)果作為第一評選標準，讓每位玥瑪人聚焦服務(wù)內(nèi)核，樹立服務(wù)意識，爭做服務(wù)標桿。 獲得渠道好評。渠道好評是建立渠道服務(wù)月的重要目的，也是公司的根本追求。行業(yè)千差萬別，渠道千變?nèi)f化，唯有穩(wěn)扣服務(wù)核心，回歸初心，才能為渠道與客戶提供更優(yōu)的服務(wù)支撐。
圖/各部門負責人輪番宣講
勇毅前行，始于誓言。在明確本次服務(wù)月的首要目標和具體落實計劃后，駐外部、銷售部、售后部、產(chǎn)品部、電商部、品牌部、市場部等部門負責人輪番上臺發(fā)表宣講，以聲聲洪亮的誓言，打響五月渠道服務(wù)月的啟動鐘聲。而售后部部長劉遠生更受到來自蘇南代理商葛廣偉贈予的錦旗嘉獎，借此感謝劉部長不分晝夜、不分時刻為其排憂解惑。
圖/全體玥瑪人簽署《服務(wù)公約》 隨著全體玥瑪人列隊上前，以“一切為了客戶滿意”為服務(wù)承諾，在玥瑪安防《服務(wù)公約》上簽下自己的名字。每一筆畫后都代表著一份莊嚴而神圣的責任感與使命感，全體玥瑪人將以信心百倍的精神狀態(tài)，全心全意的服務(wù)意識，上下一心立起玥瑪“品質(zhì)為根，服務(wù)為本”的里程碑。 |
服務(wù)電話：400-830-1144
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